A VOARE assegura ao(a) cliente a garantia contra defeitos de fabricação das semijoias por ela comercializadas, dentro do prazo de 6 (seis) meses a partir da data de recebimento da mercadoria.
Importante:
• O prazo de garantia é composto pela garantia legal prevista no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor e pela garantia contratual complementar, de forma que os 6 (seis) meses indicados representam o tempo total de proteção.
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1. Prazos e cobertura da garantia
• Primeiros 7 dias corridos após o recebimento: defeitos evidentes podem ser trocados com frete por conta da VOARE;
• Após 7 dias e até 6 meses: garantia limitada a banho e cor da peça, com envio e devolução da peça por conta do(a) CLIENTE.
A garantia cobre:
• Banho ou cor da peça com defeito;
• Componentes faltando na peça no momento do recebimento;
• Defeitos de fabricação visíveis que impeçam o uso normal da peça (como acabamento incorreto, deformações ou pedras soltas já na embalagem).
A garantia NÃO cobre:
• Danos por má utilização, quedas, arranhões, quebras; etc;
• Contato com produtos químicos, água, perfumes, cremes ou sprays;
• Desgaste natural pelo uso constante;
• Peças compradas em promoção;
• Reações alérgicas;
• Modificações ou reparos por terceiros não autorizados;
• Perda ou escurecimento de resina ou pedras.
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2. Como acionar a garantia
Para solicitar a garantia, entre em contato com a VOARE:
• Pelo WhatsApp: 81 99704-6670 ou e-mail: [email protected]
Informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Código e descrição da peça;
• Fotos e vídeos do defeito.
Após a solicitação:
• A peça deve ser enviada para avaliação técnica;
• Prazo para análise técnica: até 45 dias úteis;
• Frete: até 7 dias corridos, por conta da VOARE; após isso, envio e devolução são por conta do cliente.
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3. Resultado da avaliação
• Se constatado defeito de fabricação, a VOARE realizará reparo ou substituição da peça:
• Prazo para execução do reparo: até 30 dias úteis após recebimento da peça;
• Após a conclusão do reparo, a peça será enviada de volta ao cliente.
• Se não for constatado defeito de fabricação ou se o dano estiver fora da cobertura da garantia, as despesas relacionadas à avaliação, envio e devolução ficam por conta do cliente, inclusive nos casos em que a peça foi enviada para análise.
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4. Disposições gerais
• A VOARE pode atualizar ou modificar este termo a qualquer momento, sem reduzir os direitos do(a) cliente;
• Esta política complementa o contrato de compra e venda e prevalece sobre quaisquer informações conflitantes;
• Ao comprar na VOARE, o(a) cliente declara ter conhecimento e concorda integralmente com esta política;
• Fica eleito o foro da Comarca de João Pessoa/PB, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para resolver eventuais litígios.
