Esperamos que você ame suas semijoias VOARE, mas caso precise trocar ou devolver, não se preocupe estamos aqui para te ajudar.
Nos termos da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. 💙 Nós, da VOARE, custeamos o frete do seu envio, garantindo um processo simples, seguro e com toda a atenção que você merece.
⸻
Ⅰ. ⏱ Prazo
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, aplica-se apenas a Política de Garantia, que cobre banho e cor da peça, com frete por conta da cliente.
⸻
Ⅱ. ✉️ Como solicitar
Entre em contato com nossa equipe:
📱 WhatsApp: 81 99704-6670 ou,
📧 E-mail: [email protected]
Informe:
Você receberá por e-mail a etiqueta de logística reversa dos Correios para imprimir e postar.
⸻
Ⅲ. 💍 Condições
• A peça deve estar sem uso, limpa e em perfeito estado;
• Envie na embalagem original ou semelhante, que proteja bem o produto;
• Inclua todos os acessórios e brindes recebidos (cartão, flanela, bolsa zip, brindes, etc.);
• Envio somente com autorização da VOARE.
💡 Devolução parcial ou total, exige-se o envio dos brindes e todos os itens recebidos.
⸻
Ⅳ. 📦 Envio e custos
• O envio é feito pelos Correios, via etiqueta de logística reversa enviada pela VOARE;
• Embalagem e impressão da etiqueta: responsabilidade do(a) cliente;
• Se o pedido retornar por endereço incorreto ou não retirado, o reenvio será pago pelo(a) cliente;
• Envios não autorizados serão devolvidos ao remetente.
⸻
Ⅴ. 💳 Reembolso
Conforme o art. 49 da Lei nº 8.078/1990, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento:
• PIX: até 5 dias úteis após conferência da peça;
• Cartão de crédito: até 10 dias úteis, podendo constar em até duas faturas;
Você receberá o comprovante por e-mail.
⸻
Ⅵ. ⚖️ Informações finais
• Peças em promoção não podem ser trocadas nem devolvidas;
• Solicitações após 7 dias não são aceitas;
• O prazo para análise e finalização da troca ou devolução é de até 8 dias úteis após o recebimento da peça;
• Casos de garantia (após 7 dias) seguem regras específicas; consulte nossa Política de Garantia.
⸻
💬 Dúvidas?
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail, será um prazer te atender. 💙
✨ A VOARE garante uma experiência de compra segura, ética e transparente. Nosso compromisso é com a sua confiança e com o cuidado em todos os detalhes.
