Esperamos que você fique satisfeita ao comprar aqui na sua loja de acessórios fav, porém entendemos que, às vezes, é preciso trocar ou devolver alguma peça. Então, não se preocupe! Após o recebimento das peças, você tem até 07 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Confira a nossa política de trocas e devoluções: 🔁
· A troca ou devolução deve ser solicitada em até 07 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, ou seja, a partir do momento em que os Correios ou transportadora realiza a entrega. Decorrido o prazo de 07 (sete) dias, NÃO efetuaremos a troca ou a devolução.
· Verificada a necessidade de troca ou devolução, você deverá entrar em contato com a nossa equipe pelo nosso WhatsApp ou pelo e-mail: [email protected] para receber as instruções para o procedimento de troca ou devolução.
· A peça a ser trocada ou devolvida deve voltar em suas condições originais, sem nenhum indício de uso ou modificações, como manchas, odores, arranhões ou qualquer avaria que decorra de uso.
· Peças que não sigam os critérios acima, serão devolvidas para o cliente e o direito de troca/devolução será perdido.
· Vales-Compras ou estornos só serão efetuados após conferência e aprovação do setor de qualidade sobre o estado de conservação das peças.
· Após validada a troca/devolução, entraremos em contato para a escolha da nova peça no caso de troca. A troca pode ser realizada por peça igual (caso esteja disponível em estoque), por uma peça diferente ou por um vale-compra para a sua próxima compra.
· Caso a nova peça que você escolha esteja em promoção, será considerado o valor original da peça, pois o desconto não é valido para trocas, apenas para compras.
· No caso de devoluções, o estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento escolhido na hora da compra.
Avisos importantes! ⚠️
· A primeira troca/devolução é por nossa conta, ou seja, você não vai arcar com os custos para nos enviar a peça que pretende trocar e nem para receber a nova peça.
· Estornos só serão realizados após o recebimento das peças e confirmação de perfeito estado pelo setor de qualidade.
· O estorno é realizado em até 08 (oito) dias úteis após a conferência e aprovação do estorno.
· Não trocamos peças em promoção. Dessa forma, antes de efetuar a compra, tire todas as suas dúvidas pelo nosso WhatsApp ou via e-mail [email protected].
· Nos casos de pedidos devolvidos por motivo de endereço errado ou porque não foi retirado na agência dos Correios, o frete de reenvio e envio ficará por conta do cliente.
· Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que realizar a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
· Você receberá o valor correspondente em um VALE-COMPRA em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o Vale-Compra no carrinho para conceder o desconto do valor. O vale-compra tem VALIDADE de 30 dias, assim você pode escolher suas peças com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por Vales-Compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
Ainda ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente pelo WhatsApp que iremos te ajudar!
